よくある質問（注文について）

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よくある質問（注文について）

注文について

領収書発行について

オンラインショップでご注文いただいた場合は、お客様ご自身で領収書を発行いただけます。
※配送完了後、マイページよりダウンロードいただけます。

なお、代金引換でのお支払いの場合は、配送時にお渡しする「お支払い控え」が正式な領収書となります。あらかじめご了承ください。
お電話でのご注文については、領収書の発行は承っておりません。
領収書が必要な方は、オンラインショップよりご注文をお願いいたします。

複数商品の同時購入について

１回の注文で複数のお届け先を指定することはできません。
※お届け先ごとに１件ずつご注文ください。

電話・FAXでのご注文について

お電話注文でもFAX注文でも対応可能です。
TEL：0120-037-116
FAX：050-1799-0230
※FAXの場合:FAX専用の注文用紙がないため、白紙に手書き等でご注文ください。
　その際は下記情報のご記載をお願いいたします。

ご注文者様情報（名前、電話番号、住所）
お届け先情報（名前、電話番号、住所）
商品詳細（商品名・価格・数量）
支払方法（コンビニ後払い、代金引換）
着日指定

※翌日着希望や直近の場合はご希望に添えない場合がございます。
※情報不足の場合は、お電話にて確認させていただきます。

ご注文キャンセルについて

ご注文完了後、お客様のご都合による注文内容の変更・住所の変更・キャンセルは原則としてお受けできません。
ご入力内容にお間違いがないかご確認ください。
※発送準備が開始された後のキャンセル、返金対応はお受けできません。
予めご了承ください。

ご注文内容の変更や追加について

ご注文確定後の内容変更や商品の追加はお受けできません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文いただく必要がございます。
※キャンセル対応が可能なタイミングかどうかは、状況により異なりますので、お早めにお問い合わせください。

メッセージカードについて

メッセージカードのサービスは終了いたしました。

熨斗について

ご希望の熨斗をお選びください。
短冊熨斗シール、熨斗紙対応可能です。
ご希望の熨斗表示がない場合は、備考欄でご希望の熨斗をお知らせください。
※熨斗紙、熨斗シールに関しては、「熨斗・名入れについて」のページをご確認下さい。

送り主を連名にしたい

対応可能です。
※備考欄にてご記載ください。

別々に注文した商品の同梱

別々に注文した商品は同梱出来かねます。
ご注文ごとに発送しております。

注文確認のメールが届かない

当店ではご注文完了直後にご注文内容を記載したメールを自動的にお送りしております。
メールが届かない場合は、下記いずれかが原因として考えられます。

迷惑メールとして識別されてる場合
注文時、メールアドレスを間違えて入力された場合
注文完了前に画面を閉じてしまった場合
サーバーの問題により消失している場合

お手数をおかけしますが、迷惑メールフォルダ・ごみ箱（削除済みフォルダ）をご確認ください。
それでも確認できない場合は @manraku.net が受信許可リストなどに登録されているか、メールが受信可能な状態になっていることを確認し、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文内容の確認について

ご注文確認メール、もしくはオンラインショップのマイページよりご確認いただけます。

ポイント利用について

ご購入後ポイントが付与されます。
ログイン後、ポイントの利用が可能です。

注文ができない

「時間を置いて再度お試しいただく」または「PCの再起動行う」「別のデバイスやブラウザにて再度ご注文手続き」を行った結果、解決したという事象があるので、一度お試しください。
解決に至らなかった場合、下記の情報を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

閲覧環境（PC or スマートフォン or タブレット）
閲覧ブラウザ
どの操作からご注文手続きが上手くいかなくなってしまうか
（例）カード情報を入力した後、次のページに進めなくなる等

希望配送日が選択できない

配送スケジュールの都合上、お届け希望日欄からは選択できない場合がございます。
事前にお問い合わせフォームまたはお電話にてご相談ください。
当店ではお届け希望日の指定は注文日から１か月以内となっております。
特別なキャンペーンの場合は、１か月前よりご注文を承る場合がございます。
年末年始・ゴールデンウィーク・お盆などの長期休業期間前後は、出荷元のスケジュールや配送会社の都合により、希望配達日の選択が制限される場合がございます。
※万が一トラブルが発生した際の再出荷対応が出来なくなる為。

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