よくある質問（注文について）

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よくある質問（注文について）

注文について

領収書発行について

お客様ご自身で発行可能です。
※配送完了後、マイページより発行できます。
代金引き換えに関しましては支払完了後の控えを領収書としております。

複数商品の同時購入について

１回の注文で複数のお届け先を指定することはできません。
※お届け先ごとに１件ずつご注文ください。

電話・FAXでのご注文について

お電話注文でもFAX注文でも対応可能です。
TEL：0120-037-116
FAX：050-1799-0230
※FAXの場合:FAX専用の注文用紙がないため、白紙に手書き等でご注文ください。
　その際は下記情報のご記載をお願いいたします。

ご注文者様情報（名前、電話番号、住所）
お届け先情報（名前、電話番号、住所）
商品詳細（商品名・価格・数量）
支払方法（コンビニ後払い、代金引換）
着日指定

※翌日着希望や直近の場合はご希望に添えないこともあります。
※情報不足の場合は、お電話にて確認させていただきます。

ご注文キャンセルについて

発送準備を行っていないご注文につきましてはキャンセルが可能です。
お問い合わせフォーム、カスタマーサポートまで、注文番号と一緒にご連絡ください。
※発送準備が開始された後のキャンセルはお受けできません。

ご注文内容の変更や追加について

ご注文内容の変更は出来かねます。
お手数をおかけしますが、ご注文をキャンセル後、再度ご注文をお願いいたします。

メッセージカードについて

メッセージカードのサービスは終了しました

熨斗について

ご希望の熨斗をお選びください。
短冊熨斗シール、熨斗紙対応可能です。
ご希望の熨斗表示がない場合は、備考欄でご希望の熨斗をお知らせください。
※熨斗紙、熨斗シールに関しては、「熨斗・名入れについて」のページをご確認下さい。

送り主を連名にしたい

対応可能です。
※備考欄にてご記載ください。

別々に注文した商品の同梱

別々に注文した商品は同梱出来かねます。
ご注文ごとに発送しております。

注文確認のメールが届かない

当店ではご注文完了直後にご注文内容を記載したメールを自動的にお送りしております。
メールが届かない場合は、下記いずれかが原因として考えられます。

迷惑メールとして識別されてる場合
注文時、メールアドレスを間違えて入力された場合
注文完了前に画面を閉じてしまった場合
サーバーの問題により消失している場合

お手数をおかけしますが、迷惑メールフォルダ・ごみ箱（削除済みフォルダ）をご確認ください。
それでも確認できない場合は @manraku.net が受信許可リストなどに登録されているか、メールが受信可能な状態になっていることを確認し、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文内容の確認について

ご注文確認メール、もしくはオンラインショップのマイページよりご確認いただけます。

ポイント利用について

ご購入後ポイントが付与されます。
ログイン後、ポイントの利用が可能です。

注文ができない

「時間を置いて再度お試しいただく」または「PCの再起動行う」「別のデバイスやブラウザにて再度ご注文手続き」を行った結果、解決したという事象があるので、一度お試しください。
解決に至らなかった場合、下記の情報を添えて、お問い合わせフォームからご連絡ください。

閲覧環境（PC or スマートフォン or タブレット）
閲覧ブラウザ
どの操作からご注文手続きが上手くいかなくなってしまうか
（例）カード情報を入力した後、次のページに進めなくなる等

希望配送日が選択できない

配送スケジュールの都合上、お届け希望日欄からは選択できない場合がございます。
事前にお問い合わせフォームまたはお電話にてご相談ください。
当店ではお届け希望日の指定は注文日から１か月以内となっております。
特別なキャンペーンの場合は、１か月前よりご注文を承る場合がございます。
年末年始の配達をご希望の場合、出荷元ごとに年末の最終出荷スケジュールが異なる場合がございます。
ご注文時には12月31日以降のお日にちが選択できない場合がございます。
※万が一トラブルが発生した際の再出荷対応が出来なくなる為。

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