よくある質問（注文について）

注文について

領収書発行について

　

◆オンラインショップでのご注文
配送が完了すると、マイページより領収書をダウンロードいただけます。

◆代金引換でのお支払い
配送時にお渡しする「お支払い控え」が正式な領収書となりますので、大切に保管をお願いいたします。

◆コンビニ後払いでのお支払い
お支払い後に発行される「払込受領書」が正式な領収書となりますので、大切に保管をお願いいたします。
なお、別名義や但し書きのある領収書をご希望の場合、決済代行会社で手書きの領収書を発行できる場合がございます。
発行をご希望の方は、お手数ですがスコア後払いのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※お電話注文の場合は、領収書の発行は承っておりません。
領収書が必要な方は、お手数ですがオンラインショップよりご注文をお願いいたします。

複数商品の同時購入について

１回の注文で複数のお届け先を指定することはできません。
※お届け先ごとに１件ずつご注文ください。

電話・FAXでのご注文について

お電話注文でもFAX注文でも対応可能です。
TEL：0120-037-116
FAX：050-1799-0230
※FAXの場合:FAX専用の注文用紙がないため、白紙に手書き等でご注文ください。
　その際は下記情報のご記載をお願いいたします。

• ご注文者様情報（名前、電話番号、住所）
• お届け先情報（名前、電話番号、住所）
• 商品詳細（商品名・価格・数量）
• 支払方法（コンビニ後払い、代金引換）
• 着日指定

※翌日着希望や直近の場合はご希望に添えない場合がございます。
※情報不足の場合は、お電話にて確認させていただきます。

ご注文キャンセルについて

ご注文完了後、お客様のご都合による注文内容の変更・住所の変更・キャンセルは原則としてお受けできません。
ご入力内容にお間違いがないかご確認ください。
※発送準備が開始された後のキャンセル、返金対応はお受けできません。予めご了承ください。

ご注文内容の変更や追加について

ご注文確定後の内容変更や商品の追加はお受けできません。
変更をご希望の場合は、一度ご注文をキャンセルのうえ、再度ご注文いただく必要がございます。
※キャンセル対応が可能なタイミングかどうかは、状況により異なりますので、お早めにお問い合わせください。

メッセージカードについて

メッセージカードのサービスは終了いたしました。

熨斗について

ご希望の熨斗をお選びください。
短冊熨斗シール、熨斗紙対応可能です。
ご希望の熨斗表示がない場合は、備考欄でご希望の熨斗をお知らせください。
※熨斗紙、熨斗シールに関しては、「熨斗・名入れについて」のページをご確認下さい。

送り主を連名にしたい

対応可能です。
※備考欄にてご記載ください。

別々に注文した商品の同梱

別々に注文した商品は同梱出来かねます。
ご注文ごとに発送しております。

注文確認のメールが届かない

当店ではご注文完了直後にご注文内容を記載したメールを自動的にお送りしております。
メールが届かない場合は、下記いずれかが原因として考えられます。

• 迷惑メールとして識別されている場合
• 注文時、メールアドレスを間違えて入力された場合
• 注文完了前に画面を閉じてしまった場合
• サーバーの問題により消失している場合

お手数をおかけしますが、迷惑メールフォルダ・ごみ箱（削除済みフォルダ）をご確認ください。
それでも確認できない場合は @manraku.net が受信許可リストなどに登録されているかご確認の上、お問い合わせフォームからご連絡ください。

注文内容の確認について

ご注文確認メール、もしくはオンラインショップのマイページよりご確認いただけます。

ポイント利用について

ご購入後ポイントが付与されます。
ログイン後、ポイントの利用が可能です。

注文ができない

「時間を置いて再度お試しいただく」または「PCの再起動」「別のデバイス・ブラウザで再注文」をお試しください。
解決に至らなかった場合、下記情報を添えてお問い合わせフォームからご連絡ください。

• 閲覧環境（PC or スマートフォン or タブレット）
• 閲覧ブラウザ
• どの操作からご注文手続きが上手くいかなくなってしまうか（例：カード情報入力後に進めない等）

希望配送日が選択できない

配送スケジュールの都合上、お届け希望日欄からは選択できない場合がございます。
事前にお問い合わせフォームまたはお電話にてご相談ください。
当店ではお届け希望日の指定は注文日から１か月以内となっております。
特別なキャンペーンの場合は、１か月前よりご注文を承る場合がございます。
年末年始・GW・お盆などの長期休業期間前後は、配送会社の都合により希望日の選択が制限される場合がございます。

カタログを請求したい

ただいまデザイン変更中の為ご注文を承ることができません。

受付期間終了商品の注文について

受付期間終了後のご注文は、システム都合上ご対応できかねます。

未会員の注文について

未会員でのご注文はできません。
新規会員登録は無料ですので、ぜひご登録をお願いします。

個別の袋について

手提げ袋等の取り扱いはございません。

お届け先を別の住所にしたい

対応可能です。
注文時の「お届け先を選択」で「別の住所へ送る」をご選択ください。

うなぎの定期注文

当店ではうなぎの定期注文は承っておりません。

大口注文について

大口注文・おまとめ買いのご相談承ります。
お電話またはお問い合わせフォームよりお気軽にお問い合わせください。

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