よくある質問（解凍について）

解凍について

届いた際に解凍されていた

商品到着時に解凍された状況で届いた場合は、配達担当のヤマト運輸営業所へお問い合わせをお願いいたします。
※商品によって（きざみ/きざみごぼう）完全に凍らない商品がございます。
お客様からヤマト運輸へご連絡が入り次第、ヤマト運輸より弊社に連絡が入りますので、その後ご注文商品の再送手配をさせていただきます。
※商品は引取交換となる為、廃棄せずそのままお持ちください。

冷蔵保管してしまった

当店は冷凍商品を取り扱っているため冷凍保存での賞味期限を記載しております。
冷蔵保存で2～3日間は品質に問題はないといわれておりますが、冷凍保存以外の安全性や品質の保証はいたしかねます。
※召し上がるかどうかは弊社では判断しかねますので、お客様ご自身でご判断ください。

自然解凍でどれくらいか

時期や室内の温度帯などの環境によって時間が変動するためおすすめはしておりません。
※そのため食べ方のしおりに自然解凍方法の表記はございません。

再冷凍していいのか

品質が低下する恐れがあるため、解凍後の再冷凍はお控えください。
※鰻楽調理方法の「ご注意いただきたいこと」に記載あり

冷蔵庫での解凍について

冷蔵庫での解凍は可能です。
※そのまま冷蔵保存で2～3日間は問題ございません。
解凍目安は4～6時間

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